Hier sind fünf Anzeichen, an denen Sie erkennen, dass die E-Mail-Marketing-Strategie (dringend) angepasst werden sollte.

Fehlende smarte Ziele für das E-Mail-Marketing

Noch immer mangelt es in vielen Unternehmen an einer klar definierten und durchdachten Zieldefinition im E-Mail-Marketing. Wenn aber das Ziel nicht klar ist, wie sollen die Maßnahmen dann optimiert und weiterentwickelt werden?

In der Praxis sehen wir oft Ziele, die ausschließlich auf den E-Mail-Marketing-spezifischen KPIs basieren. Und so setzt das E-Mail-Marketing Team beispielsweise immer häufiger auf Gutscheine und Rabatte, um das definierte Ziel einer höheren Öffnungs- oder Klickrate zu erreichen. Im Ergebnis sinkt nicht nur der Deckungsbeitrag, die Kunden gewöhnen sich auch an die regelmäßigen Preisnachlässe – wir sprechen in diesem Zusammenhang von einer “Optimierungsfalle”.

Mögliche Lösungsansätze:

• Nehmen Sie sich Zeit für die Strategieentwicklung, damit das Team bildlich gesprochen nicht in jahrelang in die falsche Richtung rudert.
• Leiten Sie die E-Mail-Marketing Ziele aus den übergeordneten Unternehmenszielen ab. Berücksichtigen Sie im Rahmen der Zieldefinition und der Weiterentwicklung neben den E-Mail-Marketing-spezifischen KPIs (Öffnungsrate, Klickrate, Conversion Rate) immer auch weitere Kennzahlen (E-Mail-induzierter Umsatz, Customer Lifetime Value, Net Promoter Score etc.), um ein schlüssiges Gesamtbild zu erhalten.

Kein nennenswertes Verteilerwachstum

Abmeldungen und ungültig gewordene E-Mail-Adressen führen dazu, dass fortlaufend Reichweite (und damit Umsatz) im E-Mail-Marketing eingebüßt wird. Hinzu kommt: Das Engagement eines einzelnen Empfängers ist unmittelbar nach der Registrierung besonders hoch (andernfalls hätte sich der Kontakt nicht angemeldet) und lässt im Laufe der Zeit nach – etwa, weil sich Lebensumstände verändern und somit andere Themen und Produkte an Bedeutung gewinnen. Häufig ist das Verteilerwachstum aber zu gering, was zu zunehmend schlechteren Kennzahlen führt.

Mögliche Lösungsansätze:

• Analysieren Sie sämtliche Customer Touchpoints (Website, Telefon, Events etc.) und prüfen Sie, wie Sie mit dieser vorhandenen Reichweite mehr qualifizierte E-Mail-Adressen gewinnen können (wir unterstützen Sie dabei gerne mit unserem Maßnahmenplan zur E-Mail-Adressgewinnung).

Reichweitenverlust aufgrund von Zustellungsproblemen

E-Mails, die fälschlicherweise von Spamfiltern aussortiert werden (False Positives) können zu einem massiven Reichweitenverlust im E-Mail-Marketing führen. Besonders tragisch: Die betroffenen Unternehmen sind sich oft gar nicht bewusst, dass es Zustellungsprobleme gibt, da kein aktives Deliverability Monitoring aufgesetzt wurde. In einem besonders drastischen Fall konnten wir aufzeigen, dass ein Neukunde von uns über den Zeitraum von drei Jahren von massiven Zustellungsproblemen betroffen war und so signifikant Umsatz verloren hat.

Mögliche Lösungsansätze:

• Prüfen Sie, ob die technischen Prämissen für hohe Zustellungsraten, wie beispielsweise DKIM und SPF, erfüllt werden.
• Bauen Sie ein aktives Deliverability Monitoring auf: Analysieren Sie beispielsweise, ob es bei den relevanten E-Mail-Providern zu deutlich abweichenden Öffnungs- und Klickraten kommt.
• Behalten Sie die Abmelde- und Beschwerderate im Blick. Steigen diese Kennzahlen (etwa weil der Abmeldeprozess nicht funktioniert), kommt es häufig zu Zustellungsproblemen.
• Gerne unterstützen wie Sie dabei, hohe Zustellungsraten im E-Mail-Marketing abzusichern (Kontakt).

Cross-Channel Möglichkeiten werden nicht genutzt

Der Reifegrad des digitalen Marketings eines Unternehmens lässt sich auch anhand der Frage erkennen, ob die verschiedenen Marketing-Kanäle miteinander im Sinne eines Cross-Channel Marketing vernetzt sind. Hier liegen vielfach noch erhebliche Potenziale brach: Die Kanäle werden oft noch mehr oder weniger isoliert betrachtet und “bespielt” – dabei ist dieses Vorgehen nicht nur ineffizient, es führt oft auch dazu, dass sich Interessenten und Kunden mit widersprüchlichen Botschaften konfrontiert werden.

Mögliche Lösungsansätze:

• Implementieren Sie in Ihrem Unternehmen Prozesse, die einen regelmäßigen Austausch der verschiedenen Marketing-Units fördern.
• Prüfen Sie, wie die verschiedenen Marketing-Kanäle technisch und inhaltlich (besser) miteinander vernetzt werden können. Beispiel: Inaktive E-Mail-Empfänger können mit Print-Mailings reaktiviert werden.
• Eine Customer Data Platform (CDP) kann dabei helfen, die berüchtigten Datensilos endlich aufzubrechen.

Customer Lifecycle wird nicht berücksichtigt

Noch immer beschränken sich viele Unternehmen im E-Mail-Marketing auf den (mehr oder weniger regelmäßigen) Versand eines Newsletters an den gesamten Verteiler. Dabei wird jedoch nicht berücksichtigt, in welcher Phase des Kundenlebenszyklus sich der Kontakt gerade befindet: Handelt es sich um einen Interessenten? Um einen Neukunden? Hat der Kunde gerade erst gekauft oder liegt der letzte Kauf einige Jahre zurück? Oder handelt es sich sogar um einen Stammkunden? Wenn die unterschiedlichen Phasen des Customer Lifecycles nicht berücksichtigt und für alle Empfänger der gleiche, generische Content ausgesteuert wird, fehlt die Relevanz – was im Ergebnis zu sinkenden Öffnungs- und Klickraten und steigenden Abmelderaten führt.

Mögliche Lösungsansätze:

• Prüfen Sie, wie Sie eine Marketing Automation nutzen können, um die unterschiedlichen Phasen des Customer Lifecycles bestmöglich zu unterstützen.
• Implementieren Sie im ersten Schritt einfache Formen der Marketing Automation, wie beispielsweise eine Welcome Mail oder eine mehrstufige Welcome Serie.
• Welche weiteren Trigger können Sie nutzen, um die Kommunikation relevanter zu gestalten (Onboarding, Geburtstag, letzte Bestellung, Inaktivität, Warenkorbabbrecher etc.).

Der Beitrag An diesen 5 Anzeichen erkennen Sie, dass Ihre E-Mail-Marketing Strategie ein Update benötigt erschien auf Email Marketing Blog.

Unter dem Motto „Bridging the Gap – Reality vs. Expectations“ geht es in den einzelnen Veranstaltungen darum, die verschiedenen Lücken zwischen Realität und Erwartung entlang der E-Mail-Wertschöpfungskette aufzuzeigen und eine Brücke zu bauen. Auf dem Programm stehen Themen wie die Zustellung im E-Mail-Marketing, die DSGVO und die ePrivacy Verordnung, BIMI und AMP for Email:

• 31.08.2020: Legal requirements for email marketing
• 21.09.2020: ESPs vs Brands: who delivers?
• 28.09.2020: How To Build a Bridge: A Sender’s and Receiver’s perspective
• 28.10.2020: Email for the future
• 16.11.2020: Customer Expectations – Surprising Facts about the Reality in People’s Inboxes
• 30.11.2020: How to use BIMI as a Brand – from the idea to GoLive

Die Certified Senders Alliance (CSA) ist eine Initiative des Verbandes der Internetwirtschaft eco e.V. in Kooperation mit dem Deutschen Dialogmarketing Verband. Ziel der CSA ist es, dass erwünschte E-Mail-Nachrichten auch tatsächlich den Empfänger erreichen und nicht von Spamfiltern aussortiert werden.

Der Beitrag Digitale E-Mail-Marketing-Konferenz: CSA lädt zum Digital Email Summit 2020 ein erschien auf Email Marketing Blog.

Marketing-Podcasts Empfehlungen: Die Must-Hears im Überblick

OMR Podcast

Kein Geheimtipp, dennoch gehört der OMR Podcast zwingend in diese Übersicht. Philipp Westermeyer unterhält sich mit Persönlichkeiten aus der Digtal-Branche über Marketing und die digitale Wirtschaft.

OMR Podcast Spotify und Apple Podcasts

OMR Education Podcast

Ein weiterer Marketing-Podcast aus der OMR-Familie: Best Practices und Tipps für das digitale Marketing liefert der Ableger OMR Education mit den Hosts  Rolf Hermann, Andre Alpar und Tarek Müller. Themen sind hier beispielsweise Landing Pages, Performance Marketing oder LinkedIn.

OMR Education Podcast bei Spotify und Apple Podcasts

Delivering – A Podcast by Litmus

Der englischsprachige Podcast von Litmus liefert Insights über die E-Mail-Marketing-Branche, analysiert aktuelle Entwicklungen und stellt neue Ideen und Best Practices vor.

Delivering Podcast bei Spotify und Apple Podcasts

For the Love of Emails Podcast

Der Name sagt eigentlich schon alles: Ein englischsprachiger E-Mail-Marketing Podcast mit Interviews zu den Themen wie Deliverability, KPIs und Segmentierung.

For the Love of Emails Podcast bei Spotify und Apple Podcasts

Bonus-Tipp in eigener Sache: CRM Podcast

Im neuen CRM Podcast unterhalte ich mich einmal im Monat mit Expertinnen und Experten über die Themen CRM, Kundenbindung, E-Mail-Marketing und angrenzende Themen.

CRM Podcast bei Spotify und Apple Podcasts

Der Beitrag Empfehlenswerte (E-Mail-) Marketing-Podcasts: Kostenloses Wissen im Abo erschien auf Email Marketing Blog.

• true fruits GmbH – Kaum zu Trauben: unsere Winter Edition Glühwein-Smoothie ballert auch ohne Alkohol
• GEILE WEINE – 🍕 + 🍷 = 👌
• FeWo-direkt  – Warum von zu Hause arbeiten …
• BuzzFeed – TikTok made us do it
• EDEKA – 🍌 Wunschlos günstig: All in Fruits Smoothies 1,29 €

Mehr Ideen für erfolgreiche Betreffzeilen: Betreffzeilen im E-Mail Marketing: 3 Taktiken für hohe Öffnungsraten

Der Beitrag Betreffzeilenradar: Ballert auch ohne Alkohol erschien auf Email Marketing Blog.

Die zentralen Aussagen in Kurzform:

• E-Mail-Marketing wird von Unternehmen heutzutage strategischer angegangen. Diese Professionalisierung ist auch zwingend notwendig, schließlich nimmt das E-Mail-Aufkommen und damit der Kampf um die Aufmerksamkeit der Empfänger/innen kontinuierlich zu.
• Auch die DSGVO hat zu der Professionalisierung beigetragen und vielfach zu einer höheren Qualität der E-Mail-Kommunikation geführt.
• Großes Potenzial gibt es nach wie vor mit Blick auf die Vernetzung des E-Mail-Marketing mit anderen Kanälen im Sinne eines Cross-Channel-Marketing.
• Viele Unternehmen räumen heute der Kundenbindung (endlich!) einen höheren Stellenwert ein, da die Kosten für die Neukundengewinnung in vielen Branchen rasant ansteigen.

Zum ausführlichen Interview bei Ambista: Renaissance des E-Mail-Marketings

Der Beitrag Interview: Die Renaissance des E-Mail-Marketings erschien auf Email Marketing Blog.

Qualifizierte E-Mail-Adressen sind die Grundlage für erfolgreiches E-Mail-Marketing. In diesem Webinar erfährst Du, wie Du mit Deiner vorhandenen Reichweite jeden Tag mehr E-Mail-Adressen gewinnst. Du lernst konkrete und einfach umsetzbare Taktiken kennen, die Du direkt auf Deiner Website und in den weiteren Touchpoints implementieren kannst. Der Referent Nico Zorn ist Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH. Nico beschäftigt sich seit über 20 Jahren mit dem Thema E-Mail-Marketing und veröffentlicht den Branchendienst EmailMarketingBlog.de.

Hier geht es zur kostenlosen Registrierung.

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Berlin

• CRM – Email Marketing Manager DE (m/w/d) – Zalando SE
• CRM Manager / Marketing Automation Manager (m/w/d) – Asgoodasnew Electronics GmbH
• Salesforce Project Manager Berlin – EMPAUA GmbH
• CRM Manager B2C (m/w/x) – Idealo Internet GmbH
• E-Mail-Marketing Manager*in (m/w/d) – Cornelsen Verlag GmbH

Jena

• Customer Relationship Manager (w/m/d) in Jena oder Leipzig – skatedeluxe GmbH

München

• (Junior) HTML E-Mail Developer (m/f/d) – Westwing Group AG

Ratingen

• Campaign Manager (m/f/d) – ESPRIT

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E-Mail-Marketing rangiert lediglich hinter Social Media, das von 49% der Befragten als wichtigster Kanal für Conversions genannt wird. Content-Marketing findet sich mit 37% an dritter Stelle des Rankings.

Unabhängig von den Kanälen kürzen die Brands ihre Marketingbudgets: Im Zuge von COVID-19 verringern 55 % der Unternehmen Spendings, 23 % halten sie unverändert und nur 7 % erhöhen sie. Für die Studie hat Chief Marketer in den USA 147 Marketer in Februar und März und 494 Ende April und Anfang Mai befragt.

Zu den ausführlichen Ergebnissen der Studie: Chief Marketer’s 2020 COVID-19 Marketing Outlook Report

Hierzulande haben kürzlich Web.de und GMX gemeldet, dass die E-Mail-Nutzung während der Corona-Krise um 40% angestiegen ist. Der Technologieanbieter Artegic hat zudem ermittelt, dass während der Corona-Pandemie die Öffnungsraten im E-Mail-Marketing angestiegen sind: Corona-Krise führt zu steigenden Responseraten im E-Mail-Marketing

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Der frühe Vogel: Diese Länder lesen ihre E-Mails am frühesten

Um durchschnittlich 10:12 Uhr öffnen die Schweizer die eingegangenen Mails in ihrem E-Mail-Postfach. Damit sind die Eidgenossen von den 12 verglichenen Nationen die Ersten, die ihre Newsletter lesen. Auch die Italiener und Portugiesen checken vergleichsweise früh ihre E-Mails. Mit einer Öffnungszeit, die im Durchschnitt bei 10:36 Uhr liegt, teilen sie sich den zweiten Platz des Rankings. Den dritten Rang belegen Spanier, die ihre Mails um 11:00 Uhr aufmachen.

Deutsche sowie Briten lesen ihre E-Mails etwas später: Um 11:36 Uhr öffnen sie im Schnitt ihre digitale Post. Damit teilen sich die beiden Nationen den vierten Platz des Rankings. 

Die Newsletter in Österreich werden hingegen im Durchschnitt erst um 17:48 Uhr gelesen. Auch bis die Niederländer und Schweden ihre Mails öffnen, ist es im Schnitt schon 16:36 Uhr. Um durchschnittlich 15:24 Uhr und damit am drittspätesten machen die Norweger ihre Mails auf.

Hier versenden die Unternehmen als erstes ihre Newsletter 

Im Vergleich der Versandzeiten sind ebenfalls die Schweizer am frühesten dran. Die dort ansässigen Unternehmen versenden ihre Newsletter im Schnitt um 8:36 Uhr. Den zweiten Platz des Versandzeit-Rankings belegen die Spanier: Hier wird die digitale Post durchschnittlich um 9:48 Uhr verschickt. Etwas später gehen die Newsletter französischer Unternehmen raus, die ihre Aussendungen im Schnitt um 10:36 Uhr verschicken.

Auch beim Versenden von Newslettern sind die Österreicher am spätesten dran: Diese werden im Schnitt erst um 18:12 Uhr verschickt. Auf dem vorletzten Platz befindet sich Norwegen, gefolgt von den Niederlanden. In den beiden Ländern wird die digitale Post durchschnittlich um 16:12 Uhr bzw. 14:36 Uhr versendet. Durchschnittlich um 12:24 Uhr verschicken die Unternehmen in Deutschland ihre Newsletter – und liegen damit im Mittelfeld des Rankings der zwölf verglichenen Nationen.

Maximilian Modl, Managing Director von Sendinblue, kommentiert die Ergebnisse: 

“Unsere Analyse zeigt deutlich, dass es für Unternehmen wichtig ist, das digitale Marketing an die lokalen Gegebenheiten anzupassen. Während die Schweizer bereits Morgens ihre E-Mails lesen, werden diese im Nachbarland Österreich erst am frühen Abend geöffnet.

Bei einem großen internationalen Mailversand ist daher die Gefahr groß, dass die E-Mails nicht geöffnet werden, wenn sie alle zur selben Zeit verschickt werden.”

Der Beitrag Studie analysiert Öffnungszeiten von Newslettern: Schweizer lesen als erstes erschien auf Email Marketing Blog.

Google hat jetzt angekündigt, mit einer begrenzten Anzahl an Versendern den Standard im Rahmen eines Pilotprojekts zu testen:

Today, we’re excited to announce the pilot of another standard we’ve been working on: Brand Indicators for Message Identification (BIMI). Our BIMI pilot will enable organizations, who authenticate their emails using DMARC, to validate ownership of their corporate logos and securely transmit them to Google. Once these authenticated emails pass all of our other anti-abuse checks, Gmail will start displaying the logo in existing avatar slots in the Gmail UI.

BIMI provides benefits to the whole email ecosystem. By requiring strong authentication, users and email security systems can have increased confidence in the source of emails, and senders will be able to leverage their brand trust and provide their customers with a more immersive experience.

Mehr dazu im Google Cloud Blog: Safety first: Announcing 11 new G Suite security features.

Angesichts der Ankündigung stellt sich die Frage, ob / wann die hiesigen E-Mail-Provider (allen voran Web.de, GMX und T-Online) nachziehen und BIMI ebenfalls implementieren werden. United Internet geht bislang mit Trusted Dialog einen eigenen (für Versender kostenpflichtigen) Weg, um die Marke des Absenders in den Posteingang zu bringen.

Ausführliche Hintergrundinformationen zu BIMI gibt es hier im Blog: BIMI bringt das Logo in den Posteingang.

Der Beitrag Logos im Posteingang: Google launcht BIMI-Pilotprojekt erschien auf Email Marketing Blog.