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CRM-Expertin Olga WalterOlga Walter hat bis Mitte 2015 das CRM bei windeln.de mit aufgebaut und lehrte an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg die Schwerpunkte CRM, E-Mail-Marketing und E-Commerce. Nun ist sie als CRM Specialist freiberuflich, beziehungsweise beratend für verschiedene Online-Unternehmen tätig.

Im Januar diesen Jahres ist ihr Buch „CRM für Online-Shops“ (unsere Rezension) im mitp Verlag erschienen. Für das EmailMarketingBlog hat Olga Walter Fragen rund um das Thema Customer-Relationship-Management beantwortet.

Frau Walter, in vielen Unternehmen wird CRM noch immer als primär technische Herausforderung verstanden: Sobald ein passendes CRM-System implementiert wurde, wird sich der Erfolg mehr oder weniger von alleine einstellen – so die Annahme.

In Ihrem Buch betonen Sie, dass eine ausgezeichnete CRM-Software nicht automatisch zu ausgezeichneten CRM-Marketern führt. Wie sollten Unternehmen vorgehen, um CRM erfolgreich zu implementieren? Welche Fragen sollten vor der Evaluierung der technischen Infrastruktur beantwortet werden?

Das Analystenunternehmen Forrester Research hat Vtrenz, die  E-Mail Marketing Lösung von Silverpop, als Klassenbesten bewertet. Laut Forrester ermögliche Vtrenz die höchste Wertschöpfung und entspreche am meisten den Anforderungen des Marktes im Bereich der Automatisierung von Marketingkampagnen.

Die von JupiterResearch, einem Tochterunternehmen der Forrester Research, erstellte Publikation “Managing Leads Through Automation: Demand Generation Buyers Guide” kommt zu dem Schluss, dass die Lösung präzise den Bedürfnissen von mittleren und B-to-B-Unternehmen in punkto Marketingautomatisierung und Lead Management entspreche.