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Personalisierung

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Alex Weinstein, Director Marketing Technology and CRM bei eBay, gibt in einem Interview mit eMarketer spannende Einblicke in das E-Mail-Marketing der Handelsplattform. Weinstein erläutert, wie sich eBay von einer “batch-and-blast” Strategie verabschiedet und einen klaren Fokus auf das Themenfeld Personalisierung gelegt hat.

eBay hat die dafür notwendige technische Infrastruktur weitgehend Inhouse aufgebaut:

We evaluated a bunch of third-party offerings, but there were two reasons for doing this in-house. The first reason was eBay’s sheer scale. […]

The second reason was our internal decision to prioritize this work and be one of the best in the world at it. That’s why we decided we have to develop in-house expertise that will enable us to deeply understand every element of the stack, develop machine learning models and create real-time data processing pipelines to differentiate ourselves.

Mapp Digital (die neue Marke ist aus dem digital Marketing / E-Mail Marketing-Bereich von Teradata hervorgegangen) hat kürzlich die Studie “Digitale Kundenkommunikation in Deutschland 2016” vorgestellt. Im Rahmen der Studie wurden die Aktivitäten von 50 führenden deutschen E-Commerce-Unternehmen in den Kanälen E-Mail, Mobile Apps und Social Media vier Wochen lang unter die Lupe genommen.

Die Ergebnisse zeigen auf der einen Seite, dass die großen E-Commerce-Unternehmen in Deutschland die Notwendigkeit von personalisiertem Marketing erkannt haben und die digitalen Kanäle durchaus für ihre Kundenkommunikation nutzen. Andererseits verfolgen die Unternehmen ihre Ziele oft noch nicht konsequent genug und nutzen E-Mail, Social Media und Apps noch nicht optimal.

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